5 claves para tener éxito con tu eCommerce

Sabemos que el “boom” de eCommerce hace mucho tiempo detonó. Sin embargo, no ha tenido los mismos efectos para todos, de forma global. Por ejemplo, en Latinoamérica, el eCommerce o Comercio Electrónico aún está en etapa de crecimiento, pero la region Centroamericana podemos aprender de otras regiones como América del Sur en temas de comercio electrónico.

Yo estuve recientemente en el evento eCommerce Day 2017, en San Jose, Costa Rica. Este evento reúne a expertos del comercio electrónico, banca e invesión. 4Geeks estuvo ahí, aprendiendo y compartiendo con la audiencia nuestros esfuerzos por hacer global a más empresas a través de 4Geeks Payments.

Este post está enfocado a emprendedores o empresas de cualquier tamaño que quieren impulsar sus ventas a través de las ventas por Internet, y que aún están en etapa de inicio.

Clave #1: Ten un servicio al cliente impecable

En 2006 el ahora gigante de las ventas por Internet, Amazon, tenía una carrera muy disputada junto a su competencia. Ellos entendieron que los compradores buscan que se les atienda en el momento oportuno, con las respuestas correctas. Inmediatamente Amazon empezó a despegar y la curva de crecimiento fue cada vez más marcada con respecto a sus competidores. Hoy día uno de sus fuertes es Amazon Premium (te envían el producto en 2 días a tu casa) y Amazon 1-Click (literalmente con un solo click puedes tener lo que quieras, en tu casa).

Estas características que Amazon logró implementar están centradas 100% en la atención al cliente, y en hacer su expieriencia de compra lo menos caótica posible.

Clave #2: No olvides el offline

La venta de productos físicos por Internet está enlazado muy fuertemente con el mundo offline, ya que su ciclo de negocio así lo requiere. Me refiero a la etapa de entrega del producto comprado.

En tu ciudad seguramente existen empresas dedicados exclusivamente a la logística. Busca a los mejores, conversa con cada uno de ellos, y cierra trato con el mejor se ajuste a tus necesidades.

Te sugiero que te enfoques en proveedores que te permitan hacer entregas lo más rápido posible, que cuenten con un sistema automático e integrado a tu tienda en línea, y que además tenga un servicio al cliente de punta. En el pasado yo he trabajado con Correos de Costa Rica, DHL y Fedex.

Clave #3: Pagos en línea, seguros y transparentes

Sin lugar a dudas debes de contar con un sistema, integrado a tu plataforma de comercio electrónico, capaz de hacer los cargos correctos, por el monto correcto. Este es talvez uno de los puntos más importantes, ya que debes transmitir muchísima seguridad a tus clientes. Si lo haces bien, tus clientes lo notarán; si lo haces mal, también.

En este punto te sugiero que busques un proveedor en tu país, en el que confíes, y que su sistema de negocio sea compatible con tu crecimiento.

Nosotros hemos construido 4Geeks Payments, un sistema que te permite cargar dinero de las tarjetas de crédito o débito de tus clientes, integrado 100% con tu plataforma o tienda en línea.

Clave #4: No lo hagas solo

Yo pienso que emprender está muy subvaluado, talvez porque muchos aún están acostrumbrados a las cosas sencillas y fáciles. Quita y pon. Sin embargo, la historia nos demuestra que emprender requiere de habilidades extraordinarias (pronto lo detallaré en otro post).

Mi mamá suele decir: “dos cabezas piensan mejor que una”. Y es absolutamente cierto. Nadie tiene la verdad en su boca. Te sugiero que busques una persona que comparta tus mismos objetivos, pasión y hambre.

Mira este video que hice hace algunas semanas en mi canal de YouTube personal acerca de cómo conseguir un socio para tu nuevo proyecto o empresa.

Clave #5: Valida tus productos o servicios antes de arrancar

Antes de iniciar algo. Cuando aún esté en la etapa de ideación, asegúrate que alguien quiere los productos que pondrás a la venta por Internet.

Este estudio de mercado es importante que lo hagas antes, para que tengas espacio para cambiar aspectos importantes. Hay varias técnicas de validación:

  • Encuestas: Para esto yo generalmente uso Google Forms, talvez te serva a ti también. Te sugiero que tu escuesta sea corta y breve. Luego podrás distribuir la encuesta a un grupo selecto de amigos en Facebook.
  • Llamada telefónica a amigos cercanos y familia: Llama a tus primos cercanos, tíos, etc, y diles directamente que planeas vender bolsos escolares, y pide feedback. Ellos probablemente te preguntarán más acerca del tema, y te darían nuevas ideas que podrás usar para formar tu plan de negocio.
  • Tendencias: Con Google Trends puedes darte cuenta cuáles son los términos más buscados en una región o país especifico. Aquí, por ejemplo, podrías darte cuenta qué tanto se busca “bolsos escolares”, “computadoras laptop”, etc.

 

Espero que las claves de arriba, puedan darte un contexto mucho más amplio del inmenso mundo del Comercio Electrónico, y que debes prepararte para ir subiendo niveles. Recuerda que nadie planifica para perder, pero muchos pierdes por no planificar.

Hasta la próxima!

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