Jairo G. •••••

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Ejecutivo Senior De Cobro, Calidad Y Servicio Al Cliente

San José, Costa Rica

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About

Profesional con más de 25 años de experiencia en el sector comercial, financiero, cooperativo y de servicios, especializado en cobro administrativo, cuentas por cobrar, pagar, servicio al cliente y cobreo de procesos judiciales, análisis de crédito, ventas y operaciones de Call Center. Amplia trayectoria gestionando recuperación de cartera, negociación de acuerdos de pago, análisis de solicitudes de crédito, colocación de productos financieros, atención y fidelización de clientes, control de calidad y optimización de procesos. Experiencia en ambientes de alto volumen de llamadas, gestión de indicadores (KPIs), cumplimiento de metas comerciales y recuperación de cartera. Cuento con conocimientos en contabilidad a nivel junior, incluyendo conciliaciones, control de caja, cierres diarios, análisis de cuentas y procesos administrativos. Me caracterizo por mi orientación a resultados, capacidad de negociación, análisis, organización y compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.

Intro Video

Experience

2025-01 – 2026-07

Ejecutivo Senior de Cobro, Calidad y Servicio al Cliente

Fideicomiso Coopeservidores

Gestión de recuperación de cartera de tarjetas de crédito, créditos de consumo, hipotecarios y prendarios. Análisis de indicadores de recuperación, productividad y calidad. Diseño de estrategias para incrementar la recuperación de cartera. Elaboración de reportes ejecutivos e indicadores de desempeño. Optimización de procesos de cobranza y atención al cliente. Coordinación con las áreas de Operaciones, Riesgo, Servicio al Cliente y Legal. Cumplimiento superior al 142% de la meta de recuperación.

Recuperación de Cartera Análisis de Indicadores Optimización de Procesos Reportes Ejecutivos Coordinación Interdepartamental

2023-01 – 2025-12

Ejecutivo de Crédito, Ventas y Call Center

COOPEANDE No. 1

Gestión comercial y colocación de productos financieros. Análisis y formalización de créditos. Atención integral al cliente mediante Call Center. Administración de cartera de crédito superior a ₡2.900 millones. Cumplimiento superior al 108% de las metas comerciales. Mejora significativa de los indicadores de servicio y tiempos de respuesta.

Gestión Comercial Colocación de Productos Financieros Análisis de Crédito Call Center Indicadores de Servicio Cumplimiento de Metas

2022-01 – 2024-12

Especialista en Crédito y Cobro

Enercom S.A.

Administración de cartera de clientes. Trámite de Facturas. Conciliación de cuentas bancarias. Evaluación y aprobación de créditos. Negociación de pagos y recuperación de cuentas por cobrar. Diseño de planes de pago. Reducción de la morosidad del 49% al 8.44%. Incremento de la recuperación mensual de cartera.

Gestión de Cartera Conciliación Bancaria Evaluación de Crédito Negociación de Pagos Planes de Pago Reducción de Morosidad

Education

–

Bachiller en Educación Media

Colegio Experimental México

Top Skills

Cobro Administrativo Cobro Judicial Recuperación de Cartera Análisis de Crédito Ventas de Productos Financieros Servicio al Cliente Call Center Contact Center Negociación Gestión de KPIs Calidad de Servicio Análisis de Riesgo Gestión Comercial Excel Intermedio Contabilidad General (Nivel Junior) Procesos Administrativos Resolución de Conflictos Comunicación Efectiva Orientación a Resultados Liderazgo Power BI

Preferences

Modality

employee

Expected Salary

$1,500 / year

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