Allan V. •••••

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Atención A Clientes

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About

Especialista en servicio al cliente bilingüe (ES/EN) con más de 10 años de experiencia en atención multicanal (teléfono, chat y correo), soporte administrativo y gestión operativa.

Experience

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Atención a clientes

Cognizant

Atención a clientes en consultas relacionadas con pólizas de vida y pagos. Resolución efectiva de casos financieros. Cumplimiento de métricas de calidad y productividad. Manejo de información confidencial y regulada.

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Soporte a empleados

Amazon ERC

Soporte a empleados en temas de nómina, incapacidades y procesos internos de RRHH. Gestión de casos administrativos con tiempos de resolución eficientes. Atención en inglés y español.

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Gestión de consultas financieras

Bill Gosling

Gestión de consultas financieras vía llamadas y correo electrónico. Manejo de clientes en situaciones sensibles. Aplicación de protocolos de cumplimiento.

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Soporte técnico

Concentrix

Soporte técnico para dispositivos electrónicos. Diagnóstico y resolución remota de incidencias. Atención completamente en inglés.

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Atención telefónica, chat y email

Amazon.ES/ SDS

Atención telefónica, chat y email. Resolución de problemas de compras y entregas. Coordinación con repartidores y clientes finales.

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Coordinación con almacenes fiscales y logística de entregas

AVI AERO IMPORTACIONES SA

Coordinación con almacenes fiscales y logística de entregas. Facturación y gestión de cobros. Cumplimiento de metas comerciales y atracción de clientes. Gestión de campañas de marketing y atención integral al cliente.

Education

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Título de Educación Primaria

Instituto San Gerardo

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Título de Bachillerato

Instituto San Gerardo

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Bachillerato en Periodismo

Universidad Latina de Costa Rica

Top Skills

Customer Service & Customer Experience (CX) Soporte administrativo y HR Support Resolución de conflictos Atención multicanal (voz, chat, email) Gestión de operaciones logísticas Marketing digital básico y campañas en Mailchimp Manejo intermedio-avanzado de Excel Comunicación bilingüe (Inglés 100%)

Preferences

Modality

both

Expected Salary

$1,200 / year

Open to Remote

Open to Relocate

Languages

Español Nativo/10

Inglés 100%/10

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