E-commerce: Optimización del Carrito de Compras

Automatizar el proceso de compras para muchas empresas de retail es fundamental para aumentar la facturación y recibir nuevos clientes y ventas de forma automatiza. Es necesario analizar parametros escenciales de las platformas e-commerce tanto para ofrecer una buena experiencia al usuario y también optimizar cualquier proceso de compra y pagos asi no equivocarnos por errores de cobros o politicas de reembolsos y devoluciones.

Con respecto al carrito de compras es necesario que como en la vida offline el carrito de compras cumple un factor clave del proceso de compra y evita que dejemos articulos olvidados y nos recuerda que ya hemos realizado todo un proceso desde que vimos ese producto o servicio hasta que cancelamos con nuestra tarjeta.

Mantener plataformas de E-commerce en las empresas es fundamental para aumentar y conventir mas clientes en este mundo digitalizado y debido a las tendencias las personas utilizan plataformas digitales para realizar pagos bancarios, compras inclusive delivery

¿Que factores tomar en cuenta para optimización del proceso de compras?

  • Es fundamental conocer el sistema de pagos, saber cómo funciona la plataforma de e-commerce y estar familiarizado con las ventajas de cada método de pago. Hay que elegir aquellos sistemas de pagos más seguros y que aporten mayor porcentaje de conversión.
  • Está demostrado que incluir diferentes métodos de pago contribuye a multiplicar el número de ventas. Si damos al usuario más opciones para realizar el pago es más probable que compre.
  • Es obligatorio para toda plataforma de e-commerce cumplir con los estándares de seguridad (conexiones SSL, logaritmos de encriptado…) para evitar las transacciones fraudulentas. Indicar visualmente en la página la garantía de calidad del sistema de pagos, además de añadir otros métodos como captchas, solicitar el correo electrónico, etc. ayudan a generar una mayor percepción de seguridad en el cliente.
  • Utiliza proceso de retargeting mediante email marketing o SMS, este proceso asegura que las personas vuelva a donde quedaron con el proceso de compra y pueden terminarlo satifactoreamente
  • Cupones de descuento es un mecánismo de incentivo para aplicarlo en proximas compras o obtener descuento de inmediato así pueden aumentar su ticket promedio.
  • Gift Cards son importantes para fidelizar clientes en las platformas de e-commerce ya que pueden utilizarl o regalarla a otras personas aumentando la calidad de referidos y otros canales de ventas.
  • Programa de Lealtad se utiliza con clientes frecuentes esto permite fidelizar y consentir a esos clientes fieles podemos notificarles en temporadas especiales como cumpleaños, navidad o san valentín.

¿Como Hacer el Lanzamiento de Productos Digitales?

Es usual cuando las compañias esta en proceso de actualización y el lanzamiento de productos digitales, actulmente muchas industrias estan digitalizandose y pasando de offline a un mundo online. Empresas como Google, Amazon y Alibaba han utilizado técnicas para poder crear productos partiendo de una necesidad latente de los usuarios.

Para aquellos que todavía no están familiarizados con el término, los productos digitales no son más que materiales con información que se crean y se distribuyen en formato digital.

Diferenciar entre productos digitales de recursos digitales ya que siempre existen la confusión, un producto digital cumple con la funcionalidad de un bien o servicio transaccional ya sea mediante la web o aplicación móvil. Los recursos digitales por lo generalmente son ebooks, magazines, videos o blogs, estos recursos también suelen ser gratuitos, dependiendo también pueden ser de pago, sin embargo, no he todas las ocasiones.

¿Que aspectos debemos tomar en cuenta?

Por lo general las compañias buscan crear productos digitales para facilitar en gran medida problemas de los usuarios, aplicaciones como UBER que facilita la movilidad de millones de personas alrededor de mundo, otra empresa como Amazon la grande del comercio electrico facilitando la compra de todo tipo de articulos y regalos. Existen varios aspectos que las empresas deben tomar en cuenta para la creación de productos digitales:

  • Necesidad: Siempre es impresindible diagnosticar la necesidad del mercado objetivo, cuando las empresas pueden descifrar las necesidades o problemas de tu mercado.
  • Oferta/ Demanda: Por lo general en el estudio de mercado o la competencia se debe evaluar la oferta que estamos ofreciendo y de nuestra competencia y como la demanda se adaṕta a esa oferta y como podemos agregar valor.
  • Precio: El precio no es lo mas importante, el valor que agregas avala ese precio que a su vez compensa el precio monetario que las empresas fijan. Actualemente empresas como UBER y LIFT estan en la lucha por tarifas ya que muchos usuarios estan a la espectativa en cuestión de precios y descuentos. Lo mismo sucede con la competencia entre Amazon y Alibaba ya que aunque son grandes compañias online siempre surgen retos y nuevos competidores.

Para desarrollar productos digitales es necesario que las empresas sepan en realidad como crear una ncesidad o de una ya vigente tranformarla en una solución digital para muchos, de esa manera muchas entidades como Bancos con la creación de fintech asi como de algunas empresas del sector retail con el surgimiento de la e-commerce.

Adaptarse a nuevas tendencias es crucial, con el desarrollo de nuevas tecnologías las empresas pueden utilizarlas para el desarrollo de nuevas formas de negocio y monetizar ideas.

¿Que errores comenten las empresas al hacer el lanzamiento de productos digitales?

No tener una audiencia o mercado definido, por lo general segmentar nichos y realizar el testeo es fundamental a la hora de la conceptualización de los productos y como adaptarlos a aportar valor. Cuando se realiza un MVP por lo general se trata de abarcar las mayores funcionalidades posibles, sin embargo, no en muchas ocasiones pueden solucionar la mayoría de las características minimas para que sea util.

El presupuesto es otro factor importante a considerar, por lo generar realizar el desarrollo web o móvil conlleva tiempo y recursos económicos que se deben invertir. Algunas empresas realizan el desarrollo de estos productos de manera escalonada, realizando productos en fase alfa o beta dependiendo de la importancia y la demanda de ese producto.

La Publicidad es otro factor al realizar un producto digital ya que no se trata solamente de desarrollarlo, debemos mercdearlo a los segmentos de interes. Invertir en publicidad online y offline es ideal, pero para ese paso dbemos tener por lo menos un demo o producto en fase beta con las funcionalidades claras para el público.

Analizar que hace la competencia con respecto a promociones, descuentos, mercadeo o simplemente servicio al cliente o soporte hace una grabn diferencia en la aceptación de las app o el sitio web.

Growth Hacking: Caso WhatsApp

Jan Koum fundó WhatsApp en abril de 2009, y la primera versión de la aplicación estaba disponible para su descarga en la App Store de Apple el mes siguiente. WhatsApp es una aplicación de mensajería multiplataforma que sirve como una alternativa confiable y asequible al SMS, por lo que los operadores a menudo cobran por mensaje.

Los SMS en 2009 era parte de las vidas de muchas personas, siendo el único canal de comunicación de las personas despues del email, los medios para interactuar eran muy pocos y la brecha entre la comunicación instantanea era cada vez mas distante.

Con el desarrollo de la mensajeria instantanea como Whatsapp en 2009, otras empresas comenzaron a imitar con nuevas formas de comunicación instantanea en un mundo cada vez mas globalizado y con necesidades de comunicación e interacción entre personas.

Hoy en día prácticamente todo tipo de empresas necesitan mejorar su comunicación con sus clientes actuales o sus clientes potenciales futuros.

¿Por qué Whatsapp es tan eficaz cómo canal de comunicación?

Whatsapp ofrece una amplia variedad de beneficios para las empresas

  • Rápidez: Whatsapp es una de las maneras más rápidas e interesantes para comunicar.
  • Ratio de apertura: Los mensajes de Whatsapps tienen muy alto ratio de apertura mientras los emails tienen un ratio relativamente bajo.
  • Frecuencia de uso: Cómo mencione antes los usuarios de Whatsapp revisan sus mensajes muchas veces durante el día. Según algunos expertos hasta más de 100 veces al día.
  • Calidad de comunicación: Muchas empresas que estoy ahora asesorando sobre Whatsapp marketing confirman que las consultas que vienen por Whatsapp suelen ser de mejor calidad que las consultas que vienen por Email.
  • Canal preferido por los consumidores: Desde el punto de vista de los clientes es mucho más sencillo y fácil mandar un mensaje por Whatsapp a una empresa, en lugar de llamarles o mandarles un email.

Por ese motivo mucha empresas actualmente utilizan este canal de comunicación con sus clientes y usuarios para mejorar la experiencia y el servicio al cliente. Una de las desventajas que se rumora de esta plataforma y ya que se encuentra adquirida por la grande de las redes sociales sociales Facebook actualmente se encuentra en el lanzamiento y mejoras del WhatsApp Business enfocada en mensajería instantanea empresarial.

¿Cuales son las desventajas de utilizar WhatsApp?

Como aplica para muchas plataformas de mensajería instantanea, el riesgo de filtración y compartir información personal es una latente cuando utilizamos estas plataformas. El riesgo para los usuarios de que su información sea pública en redes sociales o en la red es un problema aún sin resolver como el difundir fotos, audios, videos y documentos de propiedad personal o empresarial.

La clonación de estas plataformas para obtención de información y acceder desde otros dispositivos que las empresas o competidores pueden acceder a datos sensibles de clientes y usuarios. Por ese motivo WhatsApp incorporó la encriptación de las conversaciones sin embargo los cybercriminales pueden vencer esas barreras.

Growth Hacking: Caso Uber

El origen del growth hacking un término anglosajón se remonta a los primeros años de nuestro siglo y está unido al mundo del emprendimiento. Tras la famosa burbuja de las puntocom y la posterior crisis, la inversión escaseaba y las startups necesitaban crecer sin invertir grandes cantidades de dinero para poder acceder a la financiamiento. Analizando el entorno y la situación socioeconomica muchos empresarios y emprendedores analizaron formas para hacer de una necesidad o un modelo de negocio.

Con la llegada del internet y la expasión de esta a nivel mundial, muchas empresas comenzaron su traslado al entorno digital, aumentando las posibilidades y visualización a nivel global. Con el surgimiento de nuevas formas de hacer negocios con poco capital o sin ningún financiamiento muchas empresas surgieron de forma expontanea y la demanda de nuevos gustos, necesidades y exigencias desataron una nueva forma de consumo mas digitalizada.

¿Que ofrecen un Growth Hacker?

Las empresas son un grupo de personas, así que esas personas piensan y sus ideas giran entorno a ese segmento mercado o nicho en específico. Dependiendo de la demanda y la oferta estas empresas actuan satisfaciendo una necesidad o demanda en especifico, el secreto del growth hacking consiste simplemente en el planteamiento de una problemática real asi como las soluciones definidas para ese caso en específico.

Caso Uber: Utilizar las debilidades del enemigo.

En el caso en especifico de la titánica de servicios de transporte bajo demanda utilizó las debilidades de un sector para explotarlas y definir esos errores comunes que se estaban presentando. El gremio de los taxis en el mundo estaba monopolizado en todo el mundo, aumentando tárifas, mal servicio y desencadeno a un grupo de visionarios decidiera cambiar para bien de los usuarios que es la principal razón por la que se ofrecen servicios o productos.

¿Que estrategia de Growth Hacking utilizó Uber?

Muchos dirán ahora, porque no fui yo quien invento esta plataforma si es muy obvio crear algo que se necesitó desde hace mucho tiempo, pero no muchos saben cuál es la verdadera estrategia que se implementa actualmente y como se puede expandir a nivel global tropicalizando a todo el mundo sin importar idiomas, religión, situación socioeconómica,etc.

El secreto de UBER consistió en la hipótesis y el planteamiento de un problema real, además de eso establecer un modelo de monetización que es el principal atractivo del modelo debido que utiliza una economía olvidada desde la II Guerra Mundial ya que en esa época se utilizó una economía colaborativa para ayudar a los huerfanos, viudas, mutilados,etc.

Con el surgimiento de una economía olvidada los emprendimientos pueden recurrir al financiamiento o comenzar un negocio desde cero, el desarrollo de productos digitales es otra ventaja en esta era de la información. La experiencia del usuario puede ser mas detallada cuando puedes tener trazabilidad desde varias aristas, con UBER los pasajeros pueden interactuar y calificar a su respectivo chofer y también el colaborador puede tener la información y score de ese pasajero, contrario a un servicio offline como ofrecen los taxis tradicionales.

Cuando los usuarios utilizan un servicio de transporte tradicional como en el caso de los taxis, por lo general no saben cuanto costará ese trayecto final, ya que por diversos factores como el tráfico, accidentes, averías o demás imprevistos no pueden estimarse el importe final que debe cancelar ese usuario, al contrario con apps como UBER las personas ya saben cuanto costará ese recorrido y no les tomará por sorpresa algún cobro adicional.

¿Que hace diferente Uber vs Competencia?

El crecimiento de una empresa no depende solamente de las necesiades que satisface, también hay detras una estrategia de mercadeo para la retención y la fidelización de usuarios ya que con el surgimiento de economías colaborativas, salen a relucir modelos similares a UBER que quieren el posicionamiento en el mercado.

La expasión y diversificación de nuevos modelos de negocios es la clave de uber ya que por ese motivo a incursionado en negocios similares sin perder su escencia con socios colaboradores y con sus usuarios, Uber Eats una plataforma de delivery de comidas a domicilio es una idea novedosa para hacer un upselling de sus clientes existentes, cuando una empresa como UBER se diversifica y expande, pero no pierde esa escencia ahi esta la clave de como la investigación de mercado y la creación de necesidades y experiencias puede hacer la diferencia en este mundo digital.

E024: Pasarelas de pago, con Allan Porras

Allan desempeña el cargo de CEO en 4Geeks. Es emprendedor y creador, junto a su equipo de trabajo, de 4Geeks Payments, una plataforma que facilita a sus usuarios el pago de compras electrónicas.

Estaremos conversando sobre pasarelas de pago en nuestro proyecto de Startup.

Descubre qué debe conocer un emprendedor al momento de escoger con qué servicio de procesamiento trabajar, cuáles son los riesgos y ventajas de utilizar una pasarela de pago en un comercio en línea y cómo podemos incluso ajustarla a nuestras necesidades.

Allan nos muestra las claves para hacer que una compra se concrete haciendo que el usuario sienta confianza y protección al utilizar nuestra pasarela de pago.

Te invitamos a conocer 4Geeks Payments y a seguir a Allan en:

E023: Innovación como el motor de las empresas, con Sergio Mendez

Sergio Mendez es Conferencista internacional, Profesor, Empresario, Consultor, Coach y experto en management y negocios.

Estaremos conversando sobre el rol de liderazgo, los equipos gerenciales y la gestión de cambio organizacional.

Nos habla de esas características que debe tener un emprendedor, cómo despertar las necesidades de cambio dentro del mundo de las startup y cómo adoptar estrategias de negocio exitosas.

Descubre los modelos de negocios que se están manejando hoy en día y cómo trasladarnos de un pensamiento tradicional a un pensamiento digital.

Pueden seguir a Sergio en:

E022: Inteligencia Artificial en las Startups, con Jerick Ordenes

Jerick es emprendedor, Ingeniero eléctrico con experiencia en investigación y desarrollo de software. Además es conductor del programa radial Zona Geek, el cual es un espacio dedicado a la cultura geek global y la tecnología.

Estaremos conversando sobre Inteligencia Artificial y por qué este concepto revolucionó la era digital además de permitirnos resolver tareas rápidamente en nuestra cotidianidad.

Nos habla de esos factores que determinan las startup cuando se encuentran en la búsqueda de servicios de Inteligencia Artificial que impacten la eficiencia de la organización, atiendan sus debilidades y además automatice procesos.

Conoce cuáles son esas claves que debe conocer una startup para mejorar sus servicios y sobresalir en el mercado.

Pueden seguir a Jerick en:

E021: Protección de datos en la red, con Ivan Arroyo

Ivan Arroyo desempeña el cargo de Software Engineer en 4Geeks. Él nos estará conversando sobre la protección de datos en la red y todos los peligros que ésto conlleva.

Nos revela las consecuencias de suministrar nuestros datos personales en la Internet y simplemente no protegerlos como es debido. Ivan hace hincapié en que tanto los usuario, como las Startup, deben resguardar a toda costa su privacidad y concienciar sobre este tópico.

Descubre, cuáles empresas se toparon con la exposición de sus datos y estrategias por no haber tomado las medidas apropiadas de seguridad.

Pueden seguir a Ivan en:

E020: Cómo crear una tienda en línea, e-commerce, con Allan Porras

Allan desempeña el cargo de CEO en 4Geeks, es emprendedor y junto a su equipo de trabajo, creador de Mall4G, una herramienta que te permite crear tu propia tienda en línea en tan solo minutos.

Allan conversará sobre esos puntos claves que harán que tu e-commerce se convierta en un éxito total de ventas y una tienda consolidada en el ramo o que por el contrario te lleve al fracaso.

Descubre cuál es ese primer paso que todo dueño de una tienda en línea debe dar y qué plataforma tecnológica, medios de pago y técnicas de venta utilizar.

Te invitamos a conocer Mall4G y a registrarte.

De esta manera descubirás todas las herramientas necesarias para instalar tu tienda en línea y empezar a vender por Internet.

Puedes seguir a Allan en:

E019: Inversión y Rentabilidad con el Profesor Francisco García

Francisco García, quien es Profesor de la cátedra de producción y análisis de la Inversión en la Universidad de los Andes en Mérida, Venezuela. Es experto en desarrollo empresarial y en este episodio conversamos con él sobre todo lo que significa emprender bajo escenarios favorables y no tan favorables logrando mantener un negocio en marcha.

También nos explica de qué se trata la prospectiva y mediante ejemplos reales nos muestra la trascendencia de este método para construir el futuro de nuestra startup.

Descubre cuál es ese factor de vital importancia que hará que tu startup trascienda.

Pueden seguir al Profesor Francisco en:

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