Nuevo panel de administración para 4Geeks Payments

Hace unos meses lanzamos 4Geeks Payments con el objetivo de apoyar a muchos proyectos, en hacerlos globales. Cómo? Dándoles las opción de procesar tarjetas de crédito y débito, de forma fácil y segura, de cualquier marca de tarjeta, y desde cualquier país del mundo.

Hemos recibido mucho feedback de la comunidad, de otros empresarios, lo que nos ha permitido ir perfeccionando 4Geeks Payments cada vez más y todo su ecosistema.

Hoy estamos anunciando una nueva herramienta que, en paralelo al API, permite consultar datos de tu cuenta de 4GP en tiempo real. Haciendo de 4GP mucho más amigable. Le hemos llamado Panel de Administración.

Este panel es una representación visual de todos los datos que tienes en tu cuenta de 4GP. Incluye gráficos, tablas y reportes. La alimentación de datos se efectúa en tiempo real. Tus clientes pueden estar comprando en tu sitio web o aplicación móvil, y tu podrías monitorear esas transacciones al instante.

Con este nuevo panel, la mayoría de las funciones se encapsularon en un solo sitio. Y estamos abriendo la posibilidad de permitir más proyectos pueda aceptar pagos en línea mediante 4GP. Esto quiere decir que, no tendrás impedimento para obtener las credenciales de prueba; lo podrías hacer tu mismo.

Aprovecho también para decirles que si tienes preguntas o dudas técnicas, puedes entrar a la sala de chat de desarrolladores, donde podrás conectar con otras personas que están implementando 4GP en sus proyectos, o conectar directamente con ingenieros de 4Geeks.

No dejen por favor de hacernos llegar sus comentarios.

Un fuerte abrazo.

3 alternativas a PayPal en Costa Rica

PayPal es un gran proveedor de pagos online mundial, con muchas características que lo hacen realmente simple. Sin embargo, en países centroamericanos, específicamente en Costa Rica, sus características más requeridas no están disponibles.

Este post está enfocado a los empresarios que buscan alternativas a PayPal para procesar pagos online de sus clientes.

Yo conozco muchas tiendas online que están procesando los pagos a través de PayPal. Y eso está perfecto. Pero hoy en día el mundo, y la industria del comercio electrónico requiere otras características más como la personalización, seguridad y velocidad.

En otro post voy a mencionar las cosas que están haciendo a muchas personas en Costa Rica buscar alternativas a PayPal.

#1 Botón de Pago (Bac Credomatic).

Botón de Pago, según ellos, es un servicio que se brinda exclusivamente a comercios afiliados a Bac Credomatic. Permite agregar un botón para recibir el pago de facturas por parte de tus clientes, mediante un conector API. Ellos aceptan todas las tarjetas del mercado.

El costo de este servicio $50 USD por mes, adicional de $175 USD por concepto de inscripción. Además, te cobrarán $0.12 USD por cada transacción a tarjetas Visa y Mastercard.

Para solicitar el servicio, debes ponerte en contacto con ellos, quienes estudiarían tu empresa y eventualmente te llamarían a firmar un contrato.

#2 4Geeks Payments

4Geeks Payments es una pasarela de pago que hemos creado aquí en 4Geeks, desde la cual buscamos proveer el poder de la simpleza y la seguridad para procesar cualquier marca de tarjeta (Visa, Mastercard, American Express, etc…), integrado 100% en su sitio web o aplicación móvil mediante un API. Además, existen librerias cliente que la comunidad está activamente desarollando para integrar con aplicaciones creadas en Ruby, Python, NodeJS.

Recientemente lanzamos un plugin para integrar con WordPress / WooCommerce. En menos de 3 minutos podrías tenerlo configurado y listo para aceptar tarjetas de tus clientes.

Hay una comunidad de desarrolladores abierta, y puedes conversar con ellos por el chat, o inclusive puedes conectar con ingenieros de 4Geeks.

4GP provee un ambiente de pruebas y un ambiente de producción. Así mismo, provee una tarjetas de crédito/débito falsas, de diferente marcas, para que puedas simular el correcto funcionamiento de tu flujo de negocio.

4GP cobra el 5.5% + $0.30 por cada transacción satisfactoria.

Para empezar a procesar pagos con 4GP debe aplicar al servicio, llenar un corto formulario. Puedes ser una empresa como persona jurídica o persona física. Luego de eso te enviaremos las credenciales de prueba. Te enviaremos las credenciales de producción cuando estés listo para procesar pagos reales de tus clientes.

#3 OneKlap

Hay poca información publicada en sitio web. Ellos funcionan como una pasarela de pago que permiten procesar tarjetas Visa y Mastercard, y recibir los pagos en Costa Rica. OneKlap está bajo la sombrilla de FT Technologies, quienes tienen su oficina principal en Santa Ana.

Según ellos, OneKlap permite convertir un teléfono móvil en un punto de venta.

 

Me hubiese gustado encontrar otras alternativas a PayPal y exponerlas a aquí, para que tengas más recursos para comparar, pero la variedad de la oferta en Costa Rica aún está en una etapa joven. Si tiene alguna repgunta, usa los comentarios de abajo, por favor.

Hasta la próxima!

El dilema de procesar pagos online en Costa Rica

Si esta publicación la hubiese escrito hace 3 o 5 años, seguramente sería un texto lleno de problemas, muros y desdicha. Porque era justamente lo que había. El ambiente no pintaba bien para Costa Rica; algo totalmente contrario en otras regiones de Latinoamérica o Europa.

Pero nada hubiese ganado escribiendo conflictos, que eventualmente generarían más problemas y disminuyen las esperanzas de muchas personas que están con muchísima energía, y listos para partirse el lomo por cambiar Costa Rica a partir de proyectos sociales y comerciales.

Debido a estas dificultades, yo he visto con mis propios ojos muchos buenos proyectos quedarse atrás, ya que no encontramos un respiro a tanta asfixia. No descifraron un método eficiente y real para procesar pagos online de sus clientes. Culpa de todos y de nadie al mismo tiempo.

Estos son los actores que yo he identificado como principales actores de procesamiento de tarjetas:

#1: Bancos

Mucha gente detesta los bancos, porque parecen que se hacen los ciegos ante la altísima demanda de procesamiento de pagos de emprendedores.

Yo me acerqué en varias ocasiones a los bancos, sin embargo, nunca pudimos llegar a un acuerdo más humano para que sean ellos los que me prestaran sus plataformas para procesar las tarjetas de mis clientes. Por qué? Porque me pedían un depósito de garantía de $15 000 USD. Esto de entrada era un portazo en la cara.

No digo que los bancos sean malos, simplemente que no son capaces de entender algunas cosas, debido a su grueso de negocio. Tiene sentido que dediquen sus fuerzas a lo que les genera más dinero.  Y obviamente el emprendimiento no es un fuerte para ellos. Ellos nunca vieron al comercio electrónico es una forma potente de exportar productos y servicios.

Bueno, talvez no sea el momento de ellos.

#2: Ecosistema de emprendimiento

Yo he visto como, desde hace 7 años, muchas iniciativas han querido darle un respiro a la comunidad de emprendedores en Costa Rica. Se hacían charlas, conferencias y reuniones mensuales. Yo participé en muchas de esas citas, donde conocí a muchas personas con mentes brillantes, que poco a poco fueron olvidadas por el tiempo.

Por qué creo que el ecosistema de emprendimiento juegue un papel importante en el retraso de soluciones para procesar pagos online en Costa Rica? A mayor oferta, mayor demanda.

Desde las comunidades de emprendimiento nunca logramos “convencer” al resto de la población, y los grandes inversores, de que Costa Rica es un hub de innovación.

Pero todo esto está a punto de cambiar. Lo juro.

La solución

Mi responsabilidad es crear nuevas soluciones para generaciones futuras, que a la larga sea como echar gasolina al fuego.

Entonces, desde 4Geeks creamos 4G Payments, la cual es una pasarela de pago online, que permite procesar las marcas de tarjeta más famosas como Visa, Master Card y American Express. Elimina la mayoría de los problemas y dilemas actualmente presentes.

El servicio lo lanzamos hace cerca de 2 meses, y ya contamos con cerca de 80 empresas integrando 4GP con sus respectivos proyectos.

4GP es un API que procesa tarjetas, y por su naturalidad, es integra 100% con cualquier sistema o proyecto informático. Si quieres aplicar, ve a este sitio, y presiona APLICAR. Asegúrate de agregar información detallada de tu proyecto. Luego te pediremos algunos documentos legales de tu empresa.

Hace unas semanas hice el siguiente video, explicando brevemente las razones que nos llevaron a crear 4Geeks Payments, y me gustaría compartirlo contigo ahora.

Tutoriales y ayuda para 4Geeks Payments, abierto a la comunidad

La comunidad que está alrededor de 4Geeks Payments está creciendo rápidamente, y nosotros desde 4Geeks queremos poner las cosas lo más fácil posible, para que ningún proyecto se vea discriminado en ninguna área que pueda afectar su rápido desenvolvimiento. Por tanto, estamos construyendo una nueva sección que facilitará encontrar archivos de ayuda.

Es más valioso el 1% de la comunidad, que el 100% de un pequeño equipo.

Los tutoriales y archivos de ayuda los podrás encontrar en http://gpayments-support.readthedocs.io. Como ves, estamos usando ReadTheDocs, lo que permite que cualquier persona pueda aportar nuevas guías y tutoriales/.

Cómo colaborar?

Principalmente hay dos formas de colaborar en hacer esta seria de guías y tutoriales más grande: escribiendo tutoriales o sugiriéndolos.

Si quieres escribir tutoriales, lo único que debes hacer es agregar o editar los archivos existentes y enviar un pull request con tus cambios del repositorio. Puedes crear editar los archivos directamente desde GitHub o usando tu IDE favorito.

Si en los archivos de ayuda encontraste un error que quieres reportar, abre un Issue. O también si quieres sugerir nuevos, para que alguien más de la comunidad lo desee escribir.

Con todo esto, queremos empoderar a la comunidad a la que tenga vida propia, saltando cualquier límite posible de colaboración.

Integrar 4Geeks Payments con tu tienda en WooCommerce

Muchas personas usan WordPress/Woocommerce como plataforma sobre la cual ponen a correr sus proyectos de Comercio Electrónico o eCommerce, por su facilidad de uso, integración y mantenimiento. Tenemos muy buenas noticias para todos ellos: ya puedes integregar 4Geeks Payments directamente en Woocommerce.

Hemos creado y publicado la primer versión del plugin 4GPayments Woocommerce, la cual te permite aceptar tarjetas de crédito o débito de tus clientes.

Instalación

Su instalación es muy sencila, y sigue el mismo flujo que cualquier plugin en WordPress. Una vez instalado, debes activarlo.

Recuerda que este plugin requiere de WooCommerce.

Configuración

Para empezar a procesar tarjetas de crédito o débito, es necesario que configures tus llaves de acceso, tu client_id y tu client_secret. Esto lo haces en WooCommerce => Settings => Checkout => 4GPayments.

Nota: asegúrate de usar tus credenciales de prueba o de producción, según sea lo que necesites.

Estos valores los obtienes durante el proceso de registro y validación en 4Geeks Payments. Si aún no tienes cuenta, ingresa aquí para crearla.

 

Colaborar

Este plugin es Open Source. Si quieres colaborar en hacer este plugin cada vez más inteligente, sientete libre de hacer un fork del repositorio en GitHub. Generalmente aceptamos nuevas características que la comunidad aporte.

5 claves para tener éxito con tu eCommerce

Sabemos que el “boom” de eCommerce hace mucho tiempo detonó. Sin embargo, no ha tenido los mismos efectos para todos, de forma global. Por ejemplo, en Latinoamérica, el eCommerce o Comercio Electrónico aún está en etapa de crecimiento, pero la region Centroamericana podemos aprender de otras regiones como América del Sur en temas de comercio electrónico.

Yo estuve recientemente en el evento eCommerce Day 2017, en San Jose, Costa Rica. Este evento reúne a expertos del comercio electrónico, banca e invesión. 4Geeks estuvo ahí, aprendiendo y compartiendo con la audiencia nuestros esfuerzos por hacer global a más empresas a través de 4Geeks Payments.

Este post está enfocado a emprendedores o empresas de cualquier tamaño que quieren impulsar sus ventas a través de las ventas por Internet, y que aún están en etapa de inicio.

Clave #1: Ten un servicio al cliente impecable

En 2006 el ahora gigante de las ventas por Internet, Amazon, tenía una carrera muy disputada junto a su competencia. Ellos entendieron que los compradores buscan que se les atienda en el momento oportuno, con las respuestas correctas. Inmediatamente Amazon empezó a despegar y la curva de crecimiento fue cada vez más marcada con respecto a sus competidores. Hoy día uno de sus fuertes es Amazon Premium (te envían el producto en 2 días a tu casa) y Amazon 1-Click (literalmente con un solo click puedes tener lo que quieras, en tu casa).

Estas características que Amazon logró implementar están centradas 100% en la atención al cliente, y en hacer su expieriencia de compra lo menos caótica posible.

Clave #2: No olvides el offline

La venta de productos físicos por Internet está enlazado muy fuertemente con el mundo offline, ya que su ciclo de negocio así lo requiere. Me refiero a la etapa de entrega del producto comprado.

En tu ciudad seguramente existen empresas dedicados exclusivamente a la logística. Busca a los mejores, conversa con cada uno de ellos, y cierra trato con el mejor se ajuste a tus necesidades.

Te sugiero que te enfoques en proveedores que te permitan hacer entregas lo más rápido posible, que cuenten con un sistema automático e integrado a tu tienda en línea, y que además tenga un servicio al cliente de punta. En el pasado yo he trabajado con Correos de Costa Rica, DHL y Fedex.

Clave #3: Pagos en línea, seguros y transparentes

Sin lugar a dudas debes de contar con un sistema, integrado a tu plataforma de comercio electrónico, capaz de hacer los cargos correctos, por el monto correcto. Este es talvez uno de los puntos más importantes, ya que debes transmitir muchísima seguridad a tus clientes. Si lo haces bien, tus clientes lo notarán; si lo haces mal, también.

En este punto te sugiero que busques un proveedor en tu país, en el que confíes, y que su sistema de negocio sea compatible con tu crecimiento.

Nosotros hemos construido 4Geeks Payments, un sistema que te permite cargar dinero de las tarjetas de crédito o débito de tus clientes, integrado 100% con tu plataforma o tienda en línea.

Clave #4: No lo hagas solo

Yo pienso que emprender está muy subvaluado, talvez porque muchos aún están acostrumbrados a las cosas sencillas y fáciles. Quita y pon. Sin embargo, la historia nos demuestra que emprender requiere de habilidades extraordinarias (pronto lo detallaré en otro post).

Mi mamá suele decir: “dos cabezas piensan mejor que una”. Y es absolutamente cierto. Nadie tiene la verdad en su boca. Te sugiero que busques una persona que comparta tus mismos objetivos, pasión y hambre.

Mira este video que hice hace algunas semanas en mi canal de YouTube personal acerca de cómo conseguir un socio para tu nuevo proyecto o empresa.

Clave #5: Valida tus productos o servicios antes de arrancar

Antes de iniciar algo. Cuando aún esté en la etapa de ideación, asegúrate que alguien quiere los productos que pondrás a la venta por Internet.

Este estudio de mercado es importante que lo hagas antes, para que tengas espacio para cambiar aspectos importantes. Hay varias técnicas de validación:

  • Encuestas: Para esto yo generalmente uso Google Forms, talvez te serva a ti también. Te sugiero que tu escuesta sea corta y breve. Luego podrás distribuir la encuesta a un grupo selecto de amigos en Facebook.
  • Llamada telefónica a amigos cercanos y familia: Llama a tus primos cercanos, tíos, etc, y diles directamente que planeas vender bolsos escolares, y pide feedback. Ellos probablemente te preguntarán más acerca del tema, y te darían nuevas ideas que podrás usar para formar tu plan de negocio.
  • Tendencias: Con Google Trends puedes darte cuenta cuáles son los términos más buscados en una región o país especifico. Aquí, por ejemplo, podrías darte cuenta qué tanto se busca “bolsos escolares”, “computadoras laptop”, etc.

 

Espero que las claves de arriba, puedan darte un contexto mucho más amplio del inmenso mundo del Comercio Electrónico, y que debes prepararte para ir subiendo niveles. Recuerda que nadie planifica para perder, pero muchos pierdes por no planificar.

Hasta la próxima!

Ingeniería (software) como herramienta de marketing

Usualmente vemos el software como una herramienta para automatizar procesos y ahorrar tiempos en las actividades cotidianas, pero el software también puede ser usado como herramienta de marketing para generar prospectos y reconocimiento de marca.

¿Qué es Ingeniería de marketing?

Es un canal de tracción o crecimiento que se utiliza muy poco por las empresas.

Esta es una de la atribuciones de las startups al ámbito empresarial ya que al comenzar con poco presupuesto y tiempo para validar la idea de negocio es necesario valerse de tácticas que logren grandes resultados.

La esencia del software como herramienta de marketing es el uso de recursos de software para generar herramientas complementarias al producto o servicio principal que le de valor a la audiencia objetivo.

Algunos ejemplos son chatbots de nicho, calculadoras, widgets, aplicaciones móviles o micro sitios.

El objetivo principal es la adquisición rápida de prospectos mediante una estrategia de liderazgo y tener solo una métrica o KPI.

Sus elementos clave son:

  • Debe de ser complementario al producto o servicio principal.
  • Debe de enfocarse en una sola cosa y hacerlo muy bien.
  • Debe de ser útil para la audiencia a la que te diriges.
  • Debe de ser “gratis”, un intercambio de datos personales por su uso.

Y sus beneficios principales son:

  • Valor y utilidad para tu audiencia objetivo.
  • Retorno de inversión a largo plazo para tu negocio.
  • Aumentar reconocimiento de marca y apoyar los esfuerzos de relaciones públicas.
  • Enlaces de otros dominios para incrementar el SEO

Ejemplos de software como herramienta de marketing.

Hay distintas formas de implementar este canal de tracción que van desde hacer una versión mínima o demo de tu producto o servicio hasta una herramienta separada que tiende a parecer una unidad de negocio ajena.

Website Grader de Hubspot nos permite conocer las áreas de oportunidad en nuestros sitios web en cuestión de desempeño, optimización en dispositivos móviles, SEO y seguridad (para probar los servicios sin costo por un período de tiempo).

Fast.com de Netflix nos dice la velocidad de nuestra conexión a Internet por medio de una herramienta fácil, sencilla y sin anuncios (para ver Netflix).

Bedroom Vista de Ikea es una guía fácil de inspiración para que encuentres tu dormitorio ideal de forma rápida y divertida (para comprar los muebles en Ikea).

La ingeniería como marketing puede ser extremadamente valiosa pero, por lo general, puede no ser la forma más fácil de comercialización. Dicho esto, la herramienta adecuada podría proporcionar un ROI a largo plazo para tu producto principal. Ahora con Inteligencia Artificial, hay oportunidades increíbles para nuevas herramientas que proporcionarían más valor y mostrarían a tu audiencia cómo tu empresa está innovando. Las mejores herramientas son herramientas de baja fricción de propósito único que resuelven puntos dolorosos obvios.

Si tienes un idea de software como herramienta de marketing, no dudes en contactarnos.

Chatbot para Google Assistant – #GeekHour 03

Ya sabemos la popularidad que están teniendo los chatbots hoy en día, y lo que bien que resulta para nosotros impulsar este tipo de tecnologías. Por tanto es que, el GeekHour 03, de la temporada 2, lo dedicamos a estudiar el Google Assitant, y aprender a crear una aplicación inteligente que extiendo las funcionalidades de Google Assistant.

Para este ejemplo utilicé la plataforma Dialogflow (antes Api.Ai), y construí un webhook usando Nodejs para consultar la localidad y dirección de cualquier URL.

Si no tuvieron la oportunidad de estar en la transmisión en vivo, aquí adjunto el video para que lo vean todas las veces que sea necesario. Si tienes preguntas, por favor escríbeme abajo. Prometo responderte.

Aquí les dejo la presentación que utilicé:

Aprovecho para recordar que estamos haciendo los GeekHour cada mes, aquí en la oficina, y por live streaming. Me gustaría que te suscribieras en nuestro canal de YouTube y que nos sigas tambien en Facebook, para que te enteres de proximas sesiones.

Chatbot vs Email

Hay un nuevo sheriff en la ciudad. Tú lo sabes, yo lo sé, todos los sabemos. El héroe que ha resistido múltiples batallas por fin tiene un enemigo fuerte y capaz.

 

El primer correo masivo fue enviado en 1978 por Digital Equipment Corp a 400 personas generando 13 millones en ventas. ¡Ya quisiéramos ese ROI!

 

En 2017 se envían/reciben más de 120 mil millones de correos al día en todo el mundo según Radicati.

Hace años gritábamos emocionados porque nos llegó un email, hoy en día lo que nos sorprende es recibir una carta impresa.

  • El promedio de la tasa de apertura de un correo es de 22%.
  • El promedio de la tasa de clic de un correo es de 3.2%
  • Y la razón principal por la que una persona elimina su suscripción es que recibe demasiados correos.

Algo cambió.

Mucha gente odia a los marketers porque echan a perder todo. No los culpo.

Pero siempre hay nuevas formas, nuevos canales que pueden echar a perder. 😀

Y el canal que más se le parece al email no es ni Facebook, Twitter o Snapchat, es la mensajería móvil. Y más en específico con un chatbot.

 

Pero, ¿Por qué un chatbot es lo más parecido a un newsletter?

La gente se suscribe para ser contactada. No hay forma de que bot te envíe un mensaje sin que tu lo hayas autorizado.

La gente no lo considera un distracción. El mensaje de un chatbot es percibido como una comunicación de otro ser humano, un amigo mecánico :). Pero no tratamos a los bots como humanos porque seamos tontos, lo hacemos porque somos perezosos.

La gente responde a las llamadas a la acción. De hecho se puede llegar a +60% de tasa de clics en una sólo comunicación. ¡Y lo hacen antes de 10 minutos de haberlo recibido!

Desde los inicios de los 90’s en donde la gente pasaba su tiempo en salas de chat hasta las aplicaciones móviles de mensajería que llegan a tener más de un billón de usuarios al día. El hecho de estar conectados a sincrónicamente ha dado pie al surgimiento de los chatbots.

¿Por qué los chatbots no son como los newsletters?

Nadie tendrá queja de que no se haya suscrito. Es claro que si la persona no autorizo al chatbot, no recibirá ninguna comunicación. Y además no hay incluir ninguna leyenda para recordar en dónde y porqué se ha suscrito.

La mayoría de las personas leen sus mensajes inmediatamente. ¡En menos de 10 minutos! En comparación con los newsletters que tienes que esperar hasta 48 horas para empezar a recolectar datos estables. Aquí se tiene que considerar la misma interacción que tenemos con un ser humano: si un amigo te envía mensajes políticos cada día, ¿los abres inmediatamente?

Los mensajes programados parecen spam. Sería muy raro que una persona te envíe un mensaje a la misma hora hablando de lo mismo cada día esperando que tengas ánimo de conversar de ello. En cambio las comunicaciones espontáneas son bienvenidas, como lo harías con otro ser humano.

Los chatbots son interactivos. La diferencia más grande y útil con respecto a los newsletters. Ahora las secuencias de correos son más interactivas pero no son tan naturales como para llamarlas conversaciones. De hecho entre cada interacción de email se debe de cambiar el ambiente y esto rompe la experiencia del usuario. Además un chatbot puede enviar encuestas, imágenes, videos o audios de forma natural y así enriquecer la interacción.

¿Por qué los chatbots no matarán al email?

Los chatbots más complejos son ineficientes. Casi no hay ejemplos de chatbots que hayan alcanzado tan buenos resultados de interacción como para ser considerados una inteligencia artificial general. Se necesitan muchas iteraciones del algoritmo para que apenas pueda empezar a contar con cierta personalidad. Sin embargo, al conectarlo con la mayoría de los sistemas de las empresas tienen mejores resultados en ventas y marketing.

La Inteligencia Artificial funciona muy bien con el email. Al contar con una gran cantidad de datos y segmentación se pueden manejar históricos como herramientas de previsión de comunicación excelentes y así mejorar el ROI de cada mensaje en general. Los emails transaccionales se han vuelto mejores cada día por esta adopción de IA con el email.

Es mejor hacer mancuerna. Los chatbots son una gran herramienta de adquisición de prospectos por la comodidad mencionada anteriormente y comenzar a recolectar datos por medio de conversaciones que nos digan sus problemas y necesidades. Cuando un chatbot identifica que el prospecto está “caliente” entonces pasa al equipo de ventas.

Pero además de ello se puede establecer un eje de comunicación para el área de soporte cargando información de la empresa como datos de contacto, preguntas frecuentes y hasta la base de conocimiento por completo.

Sin duda, los chatbots llegaron para quedarse y se puede hacer una excelente mancuerna con los demás canales de comunicación. Pudiendo acompañar al usuario en su compra, hasta resolver los problemas que puedan ocurrir.

Un chatbot no es un newsletter. Un chatbot no es Twitter. Un chatbot no mantiene un público cautivo por mucho tiempo. Tienes la oportunidad de conectarte con una audiencia interesada y comprometida, con una fracción del tamaño de tu newsletter, pero potencialmente mucho más receptiva que los clientes que descargaron tu aplicación o le dio Like a tu página de Facebook. Puedes recibir una sorprendente cantidad de atención pero tendrás que ganarla.

 

¿Quieres saber más?

Descarga nuestro reporte gratuito Smart Commerce y conoce nuestro servicio de desarrollo de chatbots.

Voice Commerce

La búsqueda habilitada por voz no genera el mismo factor “wow” que las historias sobre drones que llevan paquetes a tu puerta, pero eso es sólo porque muchos de nosotros ya lo hemos probado.

De hecho, el 98% de los usuarios de iPhone han experimentado con Siri.

El comercio de voz ha proporcionado a comerciantes y consumidores la conveniencia de reconocimiento de voz para comprar mercancía o servicios en línea. Elimina algunos puntos de venta junto con los procesos de transacción en línea. Esta es una ventaja tanto para los consumidores como para los comerciantes. Para los consumidores, la facilidad con la que comprar en línea es muy útil, especialmente para aquellos cuyas desventajas pueden impedir que utilicen un teclado. Para las empresas, la contención de costos es una tremenda ventaja del comercio de voz, ya que requiere menos mano de obra.

El progreso con los de chatbots, asistentes digitales de voz como Siri, Alexa, Google Now y el reconocimiento del idioma nativo en la IA está potenciando un nuevo cambio hacia un desarrollo de comercio electrónico basado en la conversación. Es sólo cuestión de tiempo que la gente descubra la inmensa comodidad, rapidez y facilidad del comercio de voz y confíe en ella para las compras en línea. Dado el nivel creciente de comodidad del consumidor con asistentes virtuales y chatbots, la adopción generalizada del comercio de voz es inevitable. No es de extrañar entonces que Amazon Echo Dot, asistente de casa inteligente, fuera el artículo más vendido en Amazon Prime Day Sales.

Los expertos del sector predicen que el comercio de voz impulsará la primera revolución de la voz, al igual que el modelo publicitario de pago por clic de Google hace una generación, y Amazon será uno de los líderes definitivos de este cambio tecnológico. Veamos algunos números:

  • A principios de 2017, Amazon ya ha vendido más de 11 millones de dispositivos Echo en todo el mundo.
  • 1 de cada 4 consumidores posee un dispositivo inteligente en el hogar.
  • 19% de los consumidores ya han hecho una compra a través de un dispositivo controlado por voz.
  • 33% de los compradores planean hacer una compra de comercio de voz en el próximo año.
  • 46% de los consumidores prefieren utilizar la web o la voz para comprar.

¿Cuál es el beneficio de usar el comercio de voz?

No es extravagante imaginar que el control de voz sea el nuevo futuro de las experiencias en la compra minorista. Para muchas empresas, la oportunidad de integrar asistentes virtuales como Alexa en la experiencia del cliente (CX) crea nuevas posibilidades para una experiencia de compra más cómoda y personalizada. El comercio de voz puede:

Crear un CX más simplificado. Imagina no tener que llamar a un representante de ventas para comprobar el stock de productos, o incluso no esperar en línea para el café. Algunos clientes ya lo están haciendo, obteniendo información y productos que necesitan con sólo unos pocos vocablos en su teléfono inteligente. Con un soporte de comercio de voz aún más avanzado, los productos podrían ser más accesibles que nunca. Un cliente podría usar un teléfono con Alexa para pedir la cena y el dispositivo no sólo colocaría la orden habitual (sin tener que pedir más información), sino que también presentaría la orden cuando el cliente estuviera a 10 minutos de su casa. Estas mejoras hacia un CX más transparente podrían eliminar los obstáculos de la jornada de compra.

Crear experiencias más personalizadas. Más interacciones de voz con los asistentes digitales significan más oportunidades para las empresas de recopilar y utilizar datos sobre la interacción con el cliente, creando así más experiencias individualizadas específicas para cada consumidor. Por ejemplo, con Alexa las habitaciones de hotel podrían reconocer a los huéspedes de forma automática, proporcionar inmediatamente puntos de recompensas del hotel sin pedir información adicional, recomendar atracciones y eventos cercanos, o incluso enviar cupones al teléfono a través de la aplicación del hotel. Las empresas y marcas que recopilan esta valiosa información sobre el comportamiento, las preferencias e incluso la información del pedido del consumidor pueden desarrollar estrategias de marketing y productos más efectivas.

¿Qué significa esto para los minoristas?

La conexión con los consumidores y sus dispositivos ya no es una opción; ahora es un requisito imprescindible. Hace años, se destacaba la importancia de tener un diseño web amigable para móviles para responder a los compradores móviles. Ahora el comercio impulsado por la voz y la restauración de un mundo de voz por primera vez se prevé que será la próxima frontera en las compras conectadas.

Entonces, ¿qué significa esto para los pequeños y medianos minoristas? (Porque seamos realistas, no todos podemos ser Amazon.)

Otro canal de ingresos. El comercio de voz podría ser otro canal para generar ventas y vale la pena la inversión si los clientes ya están utilizando asistentes basados ​​en voz en el hogar. Los minoristas deben comenzar a invertir en tecnología y hablar con expertos de UX sobre cómo apoyar este nuevo canal.
Búsqueda mejorada. Los minoristas deben comenzar a buscar en el desarrollo de búsqueda de voz para mejorar significativamente la experiencia de compra y promociones de empuje.
Nuevas formas de interactuar con los clientes. Con la creciente popularidad del comercio de voz, las empresas podrían ver un resurgimiento del comercio de conversación – las transacciones a través de herramientas de mensajería instantánea y chatbots – que hace más fácil para los compradores para conectarse con las marcas y las empresas que aman. Facebook comenzó en esto hace un par de años y podría ser más común.

Nuevo catálogo de experiencia de navegación. Los minoristas tendrán que replantearse su enfoque de la atribución de productos, las descripciones de los productos y más. Ordenar por voz no tendrá la referencia visual de ordenar en un teléfono o portátil, por lo que los minoristas necesitarán métodos rápidos y eficientes para compartir información de productos por voz.
Preocupaciones sobre la privacidad. Hay una línea delgada entre la personalización y las violaciones de la privacidad, y los minoristas que buscan conectarse con sus clientes más sería prudente tener esto en mente.

Optimiza el contenido de tu sitio de comercio electrónico agregando lenguaje natural.
Las búsquedas por voz generalmente tienden a ser palabras clave de longtail y son más amigables para la voz ya que a menudo incluyen preguntas con preferencia por resultados de búsqueda locales altos. Por lo tanto, de los títulos de los productos a las descripciones de los productos, el enfoque debe pasar de centrarse exclusivamente en el motor de búsqueda de texto basado en google a lenguaje natural. Considera la posibilidad de agregar una página de Preguntas y Respuestas utilizando frases y palabras clave que la gente realmente utiliza durante su conversación.

El comercio de voz a través de asistentes caseros inteligentes como Amazon Echo, Google Home o Apple HomePod es sólo el comienzo de lo que es posible para las compras en línea a medida que evoluciona la IA. ¿Estás listo para montarte a la nueva ola de comercio de voz y permanecer delante de tus competidores?