Voice Commerce

La búsqueda habilitada por voz no genera el mismo factor “wow” que las historias sobre drones que llevan paquetes a tu puerta, pero eso es sólo porque muchos de nosotros ya lo hemos probado.

De hecho, el 98% de los usuarios de iPhone han experimentado con Siri.

El comercio de voz ha proporcionado a comerciantes y consumidores la conveniencia de reconocimiento de voz para comprar mercancía o servicios en línea. Elimina algunos puntos de venta junto con los procesos de transacción en línea. Esta es una ventaja tanto para los consumidores como para los comerciantes. Para los consumidores, la facilidad con la que comprar en línea es muy útil, especialmente para aquellos cuyas desventajas pueden impedir que utilicen un teclado. Para las empresas, la contención de costos es una tremenda ventaja del comercio de voz, ya que requiere menos mano de obra.

El progreso con los de chatbots, asistentes digitales de voz como Siri, Alexa, Google Now y el reconocimiento del idioma nativo en la IA está potenciando un nuevo cambio hacia un desarrollo de comercio electrónico basado en la conversación. Es sólo cuestión de tiempo que la gente descubra la inmensa comodidad, rapidez y facilidad del comercio de voz y confíe en ella para las compras en línea. Dado el nivel creciente de comodidad del consumidor con asistentes virtuales y chatbots, la adopción generalizada del comercio de voz es inevitable. No es de extrañar entonces que Amazon Echo Dot, asistente de casa inteligente, fuera el artículo más vendido en Amazon Prime Day Sales.

Los expertos del sector predicen que el comercio de voz impulsará la primera revolución de la voz, al igual que el modelo publicitario de pago por clic de Google hace una generación, y Amazon será uno de los líderes definitivos de este cambio tecnológico. Veamos algunos números:

  • A principios de 2017, Amazon ya ha vendido más de 11 millones de dispositivos Echo en todo el mundo.
  • 1 de cada 4 consumidores posee un dispositivo inteligente en el hogar.
  • 19% de los consumidores ya han hecho una compra a través de un dispositivo controlado por voz.
  • 33% de los compradores planean hacer una compra de comercio de voz en el próximo año.
  • 46% de los consumidores prefieren utilizar la web o la voz para comprar.

¿Cuál es el beneficio de usar el comercio de voz?

No es extravagante imaginar que el control de voz sea el nuevo futuro de las experiencias en la compra minorista. Para muchas empresas, la oportunidad de integrar asistentes virtuales como Alexa en la experiencia del cliente (CX) crea nuevas posibilidades para una experiencia de compra más cómoda y personalizada. El comercio de voz puede:

Crear un CX más simplificado. Imagina no tener que llamar a un representante de ventas para comprobar el stock de productos, o incluso no esperar en línea para el café. Algunos clientes ya lo están haciendo, obteniendo información y productos que necesitan con sólo unos pocos vocablos en su teléfono inteligente. Con un soporte de comercio de voz aún más avanzado, los productos podrían ser más accesibles que nunca. Un cliente podría usar un teléfono con Alexa para pedir la cena y el dispositivo no sólo colocaría la orden habitual (sin tener que pedir más información), sino que también presentaría la orden cuando el cliente estuviera a 10 minutos de su casa. Estas mejoras hacia un CX más transparente podrían eliminar los obstáculos de la jornada de compra.

Crear experiencias más personalizadas. Más interacciones de voz con los asistentes digitales significan más oportunidades para las empresas de recopilar y utilizar datos sobre la interacción con el cliente, creando así más experiencias individualizadas específicas para cada consumidor. Por ejemplo, con Alexa las habitaciones de hotel podrían reconocer a los huéspedes de forma automática, proporcionar inmediatamente puntos de recompensas del hotel sin pedir información adicional, recomendar atracciones y eventos cercanos, o incluso enviar cupones al teléfono a través de la aplicación del hotel. Las empresas y marcas que recopilan esta valiosa información sobre el comportamiento, las preferencias e incluso la información del pedido del consumidor pueden desarrollar estrategias de marketing y productos más efectivas.

¿Qué significa esto para los minoristas?

La conexión con los consumidores y sus dispositivos ya no es una opción; ahora es un requisito imprescindible. Hace años, se destacaba la importancia de tener un diseño web amigable para móviles para responder a los compradores móviles. Ahora el comercio impulsado por la voz y la restauración de un mundo de voz por primera vez se prevé que será la próxima frontera en las compras conectadas.

Entonces, ¿qué significa esto para los pequeños y medianos minoristas? (Porque seamos realistas, no todos podemos ser Amazon.)

Otro canal de ingresos. El comercio de voz podría ser otro canal para generar ventas y vale la pena la inversión si los clientes ya están utilizando asistentes basados ​​en voz en el hogar. Los minoristas deben comenzar a invertir en tecnología y hablar con expertos de UX sobre cómo apoyar este nuevo canal.
Búsqueda mejorada. Los minoristas deben comenzar a buscar en el desarrollo de búsqueda de voz para mejorar significativamente la experiencia de compra y promociones de empuje.
Nuevas formas de interactuar con los clientes. Con la creciente popularidad del comercio de voz, las empresas podrían ver un resurgimiento del comercio de conversación – las transacciones a través de herramientas de mensajería instantánea y chatbots – que hace más fácil para los compradores para conectarse con las marcas y las empresas que aman. Facebook comenzó en esto hace un par de años y podría ser más común.

Nuevo catálogo de experiencia de navegación. Los minoristas tendrán que replantearse su enfoque de la atribución de productos, las descripciones de los productos y más. Ordenar por voz no tendrá la referencia visual de ordenar en un teléfono o portátil, por lo que los minoristas necesitarán métodos rápidos y eficientes para compartir información de productos por voz.
Preocupaciones sobre la privacidad. Hay una línea delgada entre la personalización y las violaciones de la privacidad, y los minoristas que buscan conectarse con sus clientes más sería prudente tener esto en mente.

Optimiza el contenido de tu sitio de comercio electrónico agregando lenguaje natural.
Las búsquedas por voz generalmente tienden a ser palabras clave de longtail y son más amigables para la voz ya que a menudo incluyen preguntas con preferencia por resultados de búsqueda locales altos. Por lo tanto, de los títulos de los productos a las descripciones de los productos, el enfoque debe pasar de centrarse exclusivamente en el motor de búsqueda de texto basado en google a lenguaje natural. Considera la posibilidad de agregar una página de Preguntas y Respuestas utilizando frases y palabras clave que la gente realmente utiliza durante su conversación.

El comercio de voz a través de asistentes caseros inteligentes como Amazon Echo, Google Home o Apple HomePod es sólo el comienzo de lo que es posible para las compras en línea a medida que evoluciona la IA. ¿Estás listo para montarte a la nueva ola de comercio de voz y permanecer delante de tus competidores?

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